Найчастіші запитання FAQ

Активація медичного пакета відбувається 1-го дня наступного місяця.

Список установ Lux Med, а також установ, що співпрацюють з LuxMed, можна знайти ТУТ.
Маючи медичний пакет, ви можете користуватися послугами по всій країні.

Чим дорожче пакет, тим ширше спектр його медичних послуг, аналізів і методів лікування, а також велика кількість фахівців.

Зазначені ціни є цінами за весь пакет, що включає всіх користувачів. Наприклад: 99 злотих на місяць, для сімейного медичного пакету „PLUS” – це місячна вартість пакету, яким може скористатися вся сім’я.

Договір укладається строком на 12 місяців.

Так, можлива зміна використовуваного клієнтом пакета один раз на квартал протягом 12-місячного терміну дії договору.

Індивідуальні пакети призначені тільки для клієнтів старше 18 років. Дитина може скористатися пакетом для всієї родини або пакетом для двох, в якому повинен бути хоча б один дорослий.

Сімейний пакет можуть використовувати один або два дорослих (подружні пари / партнери) і діти до 25 років (без обмежень).

Є можливість зареєструвати ще одного члена сім’ї в пакеті для всієї родини або в пакеті для двох. Зміна члена сім’ї, за яким здійснюється догляд, можлива при письмовому повідомленні від клієнта.

Час очікування прийому / досліджень гарантовано виконується групою LUXMED згідно з описаним в Стандартах доступності. Ви можете ознайомитися з ними ТУТ.

Кожна людина у віці від 18 до 64 років може отримати приватну медичну допомогу. Діти віком до 25 років також можуть скористатися приватною медичною допомогою в пакетах для двох або в пакеті для всієї родини.

Під час візиту Клієнта знадобиться документ, що засвідчує особу.

Портал пацієнта-це сучасна інтернет-платформа, підготовлена для клієнтів з пакетом медичного обслуговування LUX MED. Портал дуже зручний і функціональний, наприклад: клієнт може записатися на прийом і перевірити результати тесту.

Крок 1 – перший рівень активації облікового запису (дає право організувати і скасувати 5 відвідувань центрів групи LUX MED, переглянути список заброньованих відвідувань і скасувань) можна отримати онлайн, вибравши в закладці e-rezerwacja – посилання „Створити обліковий запис” („załóż konto”). Система попросить ввести дані-ім’я та прізвище, номер PESEL, номер мобільного телефону. Увага! введені дані повинні відповідати даним, зазначеним при покупці медичного пакету. Після введення даних натисніть кнопку „Створити”.

Крок 2 – другий рівень – повна Активація облікового запису (дає право бронювати і скасовувати відвідування центрів групи LUX MED, переглядати список заброньованих і здійснених відвідувань за останній рік центрів групи LUX MED, переглядати видані напрямки, які не мали призначеної дати відвідування центрів групи LUX MED, використовуючи нові функціональні можливості, доступні пацієнтам в системі електронного бронювання) Для цього необхідно відвідати будь-яку приймальню Медичного центру LUX MED Group.

У разі виникнення проблем зі входом в систему або втрати пароля звертайтеся на гарячу лінію LUX MED: 22 33 22 888 (з мобільних телефонів) або повідомте про це особисто в будь-яку приймальню Медичного центру LUX MED Group.

Так, якщо у Вас вже є обліковий запис на порталі для пацієнтів, Ви можете використовувати його з новим медичним Пакетом. Вхід відбувається за тими ж даними, а на акаунті в свою чергу залишаться дані про історію тестів.

Зателефонувавши на головну інфолінію 22-33-22-888, у всіх поліклініках LUX MED у всій Польщі, а також через Портал пацієнта (Portal Pacjenta), який доступний на сайті www.luxmed.pl

Список доступних клінік в даному місці доступний на порталі пацієнтів «(Portal Pacjenta) у вкладці «інституції» (Placówki).

Ні. Пакети LUX MED Group дають право користуватися медичним обслуговуванням тільки в Польщі. Скористатися послугами LUX MED за кордоном можна тільки в рамках відповідного пакету через телефон або відеоконсультацію.

Прийти в медичний центр за 10-15 хвилин до прийому і підтвердити його: відповівши «TAK» на SMS (Ви отримаєте його за 15 хвилин до візиту). Не забудьте підготувати документ, що засвідчує особу з фотографією (вас можуть попросити показати його в реєстрації). У партнерських установах групи компаній LUX MED вас можуть додатково попросити пред’явити Карту пацієнта (пластикову) або електронну карту пацієнта (в електронному варіанті на мобільному пристрої або в роздрукованому вигляді), які ви можете знайти на порталі пацієнта (Portal Pacjenta).

В рамках візиту у лікаря LUX MED ви можете замовити рецепт через:

Портал Пацієнта (Portal Pacjenta) у вкладці рецепти (Recepty) – Замовлення рецепта (Zamów receptę),

через инфолінію 22 33 22 888,

через реєстрацію в Медичному Центрі.

Після виписки рецепта ви отримаєте SMS з інформацією про те, що лікар виписав рецепт.
Можливість замовлення рецептів поширюється на препарати, які вже були призначені лікарем.

Кількість дітей у сімейному пакеті не обмежена.

У цьому немає необхідності, клініки LUX MED пов’язані однією системою електронної медичної документації, і дані, введені в клініці у Варшаві, видно в клініці у Кракові або будь-який інший клініці LUX MED.

Ідентифікація пацієнта LUX MED і перевірка його медичного пакету в співпрацюючих клініках відбувається в режимі онлайн. Клініки можуть приблизно за 20-30 секунд перевірити, чи є дана людина пацієнтом LUX MED і який у нього медичний пакет.

Ми не надаємо такої інформації – оцінка роботи лікаря пацієнтами завжди суб’єктивна і дуже часто кардинально відрізняється в залежності від індивідуальної думки пацієнта.

Індивідуальні договори укладаються в електронному вигляді на сайті
www.pakietymedyczne.pl.

Вираз згоди на придбання медичного пакету рівносильно укладенню договору. Вся інформація, пов’язана з договором і першим платежем за обраний період оплати (щомісяця, піврічний, річний), відправляється на вказану адресу електронної пошти пацієнта.

Платежі здійснюються швидким і безпечним переказом або банківською картою через платформу PayU або традиційним переказом на рахунок, вказаний в повідомленні, що підтверджує замовлення і відправленому на Вашу адресу електронної пошти відразу після укладення договору.

Традиційним переказом на рахунок, зазначений у повідомленні підтвердження замовлення, відправленому на адресу електронної пошти, вказану у формі покупки. Номер замовлення повинен бути вказаний в назві перекладу.

Так. Скористатися послугами можливо після пред’явлення посвідчення особи з фотографією в реєстрації клініки, безпосередньо перед візитом.

Якщо послуга не доступна в терміни, зазначені в Стандартах доступності, у власних центрах і співпрацюючих об’єктах LUX MED, клієнт отримує право на використання повернення. Право на відшкодування буде визначено після звернення клієнта на гарячу лінію LUX MED. Додаткову інформацію можна знайти в Правилах повернення на нашому сайті www.pakietymedyczne.pl